Suppression de compte
Dernière mise à jour : Mai 2026
Cette page explique comment supprimer votre compte NomNom et les données associées. Elle s'adresse aux utilisateurs de l'application NomNom publiée sur le Google Play Store et l'Apple App Store.
1. Supprimer son compte depuis l'application
La méthode la plus rapide pour supprimer votre compte est de le faire directement depuis l'application mobile :
- Ouvrez l'application NomNom et connectez-vous à votre compte.
- Rendez-vous dans l'onglet « Mon compte » (icône de profil).
- Faites défiler jusqu'à la section « Zone de danger ».
- Appuyez sur « Supprimer mon compte ».
- Confirmez la suppression en saisissant votre mot de passe.
La suppression est immédiate et irréversible. Vous serez automatiquement déconnecté.
2. Supprimer une partie de vos données (sans supprimer votre compte)
Vous pouvez demander la suppression d'une partie de vos données tout en conservant votre compte NomNom et votre abonnement Premium éventuel. Envoyez une demande à support@trynomnom.com avec l'objet « Demande de suppression partielle », depuis l'adresse email associée à votre compte, en précisant la ou les catégories à effacer :
- Historique des repas et photographies associées (avec, au choix, une plage de dates)
- Résultats d'analyses IA (scores, macros, ingrédients détectés, axes d'amélioration)
- Suivi de poids
- Conversations avec le coach IA (offre Premium Coach)
- Profil alimentaire (objectifs, restrictions, préférences)
Les données supprimées le sont de façon définitive et irréversible. Votre compte, vos identifiants de connexion et votre abonnement restent inchangés. Nous traitons ces demandes dans un délai maximum de 30 jours, généralement sous 72 heures ouvrées. Les durées de conservation décrites à la section 5 (logs, factures, sauvegardes) s'appliquent également aux suppressions partielles.
3. Supprimer son compte par email
Si vous n'avez plus accès à l'application (téléphone perdu, désinstallation, etc.), vous pouvez demander la suppression de votre compte par email :
- Adressez votre demande à support@trynomnom.com
- Indiquez l'adresse email associée à votre compte NomNom comme objet ou dans le corps du message
- Précisez l'objet : « Demande de suppression de compte »
Afin de vérifier votre identité et éviter toute suppression frauduleuse, nous pouvons vous demander de confirmer la demande depuis l'adresse email associée au compte. Nous traitons toutes les demandes dans un délai maximum de 30 jours, et généralement sous 72 heures ouvrées.
4. Données supprimées lors de la suppression du compte
Lorsque vous supprimez votre compte, l'ensemble des données personnelles suivantes sont définitivement effacées de nos serveurs :
- Identifiants de compte (adresse email, mot de passe haché, identifiant UUID)
- Profil alimentaire (objectifs, restrictions, préférences)
- Toutes vos photographies de repas stockées sur notre service de stockage
- Tous les résultats d'analyses IA (score nutritionnel, macros, ingrédients détectés, points positifs, axes d'amélioration)
- Historique des repas, statistiques, streaks et suivi de poids éventuel
- Conversations avec le coach IA (offre Premium Coach)
- Jetons de session et jetons de rafraîchissement JWT
- Lien d'identifiant côté RevenueCat (les données d'historique d'abonnement sont anonymisées ou supprimées selon les délais propres à RevenueCat)
5. Données conservées et durée de conservation
Pour des raisons légales, comptables ou de sécurité, certaines données peuvent être conservées au-delà de la suppression de votre compte :
| Type de donnée | Motif de conservation | Durée maximale |
|---|---|---|
| Logs techniques (adresse IP, user-agent, horodatage des requêtes) | Sécurité, prévention de la fraude et des abus (intérêt légitime) | 30 jours après la requête, puis suppression automatique |
| Factures et données comptables liées à un abonnement Premium | Obligation légale (Code de commerce français — art. L123-22) | 10 ans |
| Données nécessaires à la défense d'un droit en justice | Intérêt légitime, le cas échéant | Jusqu'au terme de la procédure |
| Sauvegardes chiffrées de la base de données | Continuité de service | Jusqu'à 35 jours, puis rotation automatique |
Les données conservées sont archivées séparément, ne sont plus utilisées à des fins de fourniture du service, et leur accès est restreint aux personnes habilitées.
6. Conséquences de la suppression
- La suppression est définitive : aucune restauration n'est possible une fois la demande exécutée.
- Si vous disposez d'un abonnement Premium actif, la suppression du compte NomNom n'annule pas automatiquement votre abonnement auprès d'Apple ou de Google. Vous devez le résilier séparément depuis les réglages de votre compte App Store ou Google Play. Aucun remboursement n'est effectué au prorata de la période d'abonnement non utilisée.
- Si vous souhaitez à nouveau utiliser NomNom par la suite, vous devrez créer un nouveau compte. L'historique précédent ne pourra pas être restauré.
7. Contact
Pour toute question relative à la suppression de votre compte ou à vos données personnelles :
- Email : support@trynomnom.com
- Pour plus de détails sur le traitement de vos données, consultez notre Politique de confidentialité.